Esta semana, A DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor alerta que têm sido registados vários problemas com a DIGI, empresa prestadora de serviços de comunicações eletrónicas em Portugal, que estará a deixar vários consumidores sem resposta.
A DECO tem recebido diversas reclamações relativas à DIGI, empresa prestadora de serviços de comunicações eletrónicas em Portugal. As queixas dos consumidores abrangem várias fases da relação contratual e revelam problemas persistentes na prestação do serviço e no apoio ao cliente.
Entre as situações mais frequentes encontram-se informações imprecisas sobre a instalação dos serviços, que geram expectativas erradas e que prejudicam os consumidores que aguardam essa instalação. O deficiente apoio ao cliente, tanto nas lojas físicas como no atendimento telefónico, caracterizado por longos períodos de espera, é outro fator de grande insatisfação.
É também comum a ausência de resposta às reclamações escritas. A DECO tem ainda conhecimento de casos de não cumprimento dos prazos legais no processo de portabilidade, o que, muitas vezes, resultou na interrupção do serviço. Associadas a estes processos surgem queixas de impossibilidade de utilização de cartões de telemóvel por ausência de rede, deixando os consumidores sem acesso a comunicações móveis durante muito tempo.
No que respeita à faturação, vários consumidores reclamam de dupla faturação durante a migração da NOWO para a DIGI, causando, para além dos prejuízos económicos, grandes dificuldades em corrigir os valores cobrados. Também o cancelamento dos contratos tem sido um processo complicado, com grandes demoras e falta de informação concreta sobre a situação.
A DECO apela à DIGI para que melhore significativamente o apoio ao cliente, reforce os seus canais de contacto e cumpra integralmente as suas obrigações legais. A associação continuará a acompanhar de perto esta situação e recomenda aos consumidores que apresentem sempre as suas reclamações por escrito, guardando toda a documentação relevante.
Informe-se connosco.
Pode contar com o apoio da DECO Minho através do número de telefone 258 821 083 ou através do endereço eletrónico deco.minho@deco.pt.
